Проведение опроса: особенности формулировки вопросов

Проведение опросов покупателей – это отличный способ выявить слабые стороны товара или магазина в целом и вывести его качество на более высокий уровень. Однако результаты данных исследований напрямую зависят от перечня и особенностей формулировки вопросов, которые будут задаваться потребителю. Поэтому перед проведением опроса нужно четко проработать план выполнения данной операции и уделить внимание тем вопросам, которые будут иметь наибольшую информативность.

Вопрос о цене товара – это весьма важный вопрос, которым в большинстве случаев сопровождается проведение опросов потребителей. Однако информативность этого вопроса не во всех случаях может находиться на желаемом уровне. Дело в том, что ответы на подобные вопросы будут неизбежно связаны с материальным положением потребителей. Так, состоятельный человек может пренебрежительно относиться к стоимости товара и скажет, что для него большее значение имеет его качество. Указывая максимально возможную цену, по которой он готов покупать рассматриваемый товар, богатый человек, как правило, завысит реальные ее показатели. Людей с небольшим материальным достатком данный вопрос может несколько смущать, и они будут всячески уходить от ответа. Иными словами, вопрос о цене товаров при проведении опросов следует задавать, однако его информативность может быть небольшой.

Вопрос об ассортименте продукции является более информативным, особенно если на него отвечают люди с высокой мобильностью, которые часто бывают в других магазинах. То есть при проведении опроса сначала следует выяснить, покупает ли человек товары в иных местах продажи, а затем сформулировать этот вопрос. Ведь, как известно, все познается в сравнении.

Удобство совершения покупок – это важный вопрос, который нужно обязательно задавать покупателям при выявлении слабых сторон магазина или торгового центра. И можно сказать, что он имеет такие же особенности, как и вопрос относительно ассортимента продукции. При проведении опросов нужно выяснить отношение покупателей к выкладке товаров, внешнему виду ценников, а также к обслуживающему персоналу магазина.

Вопрос о том, насколько удобно расположен магазин для покупателей, особого значения не имеет. Как показывает практика, покупатели для посещения понравившегося им магазина могут преодолевать довольно большие расстояния. Ведь имеется много примеров, когда даже в местах с плохой доступностью магазины пользуются высокой популярностью среди покупателей. Достигается это за счет сравнительно низких цен, широкого ассортимента продукции, проведения специальных акций и т. д.

В данной статье мы рассмотрели небольшую часть основных моментов, на которые следует обратить внимание в ходе проведения опроса покупателей. В последующих статьях мы рассмотрим иные факторы, которые также оказывают влияние на результаты опросов.

Агентство Эмеральд: маркетинговые исследования рынка