Проведение опросов: анализ возможных ошибок

Итак, мы продолжаем разговор относительно проведения опросов покупателей, которые выполняются для повышения качества обслуживания магазинов, торговых центров и т. д.

Некоторые компании в ходе проведения опросов допускают весьма серьезные ошибки, которые мешают получить показательные результаты. Нередко данный процесс выполняется с отрывом от практики, решаются вопросы, которые существенно не влияют на достижение успеха магазина. Например, при определении места расположения торгового объекта слишком большое внимание уделяется мнению покупателей, и не учитываются важные характеристики территории, ее инфраструктуры и доступности. Конечно, зачастую подобные ошибки связаны с тем, что проведение опросов выполняется с неправильной формулировкой вопросов. Иными словами, заказчики стремятся сэкономить денежные средства и обращаются в дешевые агентства, которые не обеспечивают должного качества опросов. А ведь такие ошибки могут стоить очень дорого, если учесть сегодняшний уровень нарастающей конкуренции в различных сегментах рынка.

Для правильного проведения опросов нужно тщательно проанализировать поведение потенциальных покупателей, изучить их интересы. В ходе подготовительных работ нужно применять методы экспресс-оценки, разрабатывать базовые модели данного мероприятия. Словом, для правильной формулировки вопросов необходимо предусмотреть поведение покупателей, сделать прогнозы относительно возможных ответов.

Важно также определить задачи, которые будут решаться посредством проведения опросов. Как правило, к ним относятся: создание образа магазина, определение оптимального ассортимента и ценовой политики, анализ мнений покупателей относительно места нахождения магазина, качества товаров и обслуживания. Проведение опросов должно также затрагивать вопросы отношения потребителей к применяемым рекламным компаниям и способам стимулирования продаж товаров. Кроме того, в ходе выполнения этих мероприятий нужно выяснить отношение покупателей к магазинам конкурентов, определить их слабые стороны. Это даст возможность исключить появления аналогичных ошибок в собственном магазине.

Следует также отметить, что результаты проведения опросов во многом зависят от того, при каких обстоятельствах выполняются эти мероприятия. То есть для потребителей нужно создать соответствующую обстановку, которая не будет вызывать у них напряжения, подавленности, страха и других негативных ощущений. При соблюдении всех вышеуказанных рекомендаций проведение опросов даст желаемые результаты, и успех магазину будет обеспечен.

Компания Эмеральд - проведение маркетинговых исследований