Тайный покупатель

Послеобеденное время. Расслабленный персонал не торопится обслужить вашего потенциального покупателя. В торговый зал входит человек в длинном плаще и желтом ботинке...

В большинстве случаев примерно такую ситуацию представляют люди, когда слышат фразу «тайный покупатель». Действительно, метод «Mystery Shopping» позволяет точно оценить работу персонала магазинов, торговых центров и других предприятий с точки зрения потребителя и получить ценную информацию для повышения качества обслуживания. Однако это неединственный вариант.

Наша компания «Emerald marketing» использует для проверок методом «Тайный покупатель» следующие способы:

• визит таинственного покупателя в точки продаж товаров или услуг – традиционный и очень эффективный способ проверки ваших продавцов;
• проверка качества работы сотрудников по телефону – оцените способности ваших работников к убеждению покупателей на расстоянии;
• проверка Call-центров – поднимите качество обслуживания ваших клиентов на более высокий уровень;
• покупка товаров/проверка через Интернет – отличный способ оценить приспособленность сотрудников к работе в глобальной сети;
• конкурентная разведка – мы предоставим вам ценную информацию о работе обслуживающего персонала ваших конкурентов.

То есть операция «Таинственный покупатель» может выполняться как с контрольной покупкой, так и без нее. Это значительно увеличивает область применения и результативность исследования.

Какие задачи позволяет решить метод «Тайный покупатель»?

• Определить качество работы сотрудников, сделать вывод о соответствии требованиям современных стандартов по обслуживанию покупателей.
• Создать отличную мотивацию персонала к качественной работе – после первой же такой операции ваши сотрудники в каждом клиенте буду видеть таинственного покупателя. Результат такого опасения вполне очевиден – качество обслуживания будет всегда на высоте.
• Выявить положительные и отрицательные стороны не только своей компании, но и конкурентов. В результате можно будет сделать весьма показательный сравнительный анализ.
• Оценить качество оформления точек торговли, проверить правильность использования POS-материалов и т. д.

Какие инструменты используются для проверок?

• анкета таинственного покупателя;
• видео-, фотосъемка;
• запись разговора обслуживающего персонала с покупателем на диктофон;
• оценочный лист.

Как видите, инструменты мы применяем вполне традиционные. В чем же секрет превосходства нашей компании перед конкурентами? Он как раз заключается в том, что мы используем технологии, содержащие уникальные идеи наших специалистов, которые возникли в процессе продолжительной работы в сфере маркетинговых исследований. С нашей помощью вы сможете выявить все ошибки в работе ваших сотрудников, получить полную информацию о динамике качества обслуживания клиентов. Мы поможем вам сэкономить время, деньги и эффективно решить имеющиеся проблемы.

Наши услуги «Тайный покупатель» включают:

• разработку методики исследования (сценария);
• составление анкеты, опросного листа;
• получение количественных и качественных данных;
• расшифровку данных;
• анализ полученной информации;
• разработку программ усовершенствования работы сотрудников.

Факторы, влияющие на стоимость услуги «Таинственный покупатель»:

• число и регулярность проведения операции;
• географические параметры проверок – месторасположение, доступность и т. д.;
• время, необходимое для выполнения операции на одной точке;
• портрет целевой аудитории;
• стоимость контрольной покупки;
• требования к полученным данным после выполнения проверки.

Да, факторов довольно много. И наряду с этим мы можем с уверенностью сказать, что лучшего соотношения цены и качества исследований вам не найти.

Услуга «Тайный покупатель» от компании «Emerald marketing» – ваш успех!

Желаете получить правдивые сведения о том, как ваши сотрудники презентуют товары или услуги потребителю? Хотите знать, насколько убедительны ваши продавцы при общении с покупателями? Воспользуйтесь нашими услугами и очень скоро вы получите подробный отчет с перечнем замечаний и рекомендаций по улучшению работы ваших сотрудников.

Все, что от вас требуется на данном этапе, – это просто связаться с нами по указанным контактным данным. После чего за работу по улучшению стратегии вашего бизнеса возьмутся настоящие профессионалы в области маркетинга.

Пусть операция «Тайный покупатель» будет максимально эффективной!

Для заказа услуги тайный покупатель и любым вопросам звоните: (812) 313-23-81

Наше портфолио по услуге Тайный покупатель:

Проверка качества обслуживания на сети АЗС "Газпромнефть"

География: Санкт-Петербург и Лен. область

Количество: прогрессирующее, ежемесячные проверки по уже существующим и открывающимся АЗС

Проверка качества обслуживания продавцов-консультантов салона сотовой связи

География: Санкт-Петербург

Количество: 144 салона

Проверка стандартов обслуживания среди официантов суши-бара, а также хостесса, менеджеров и администраторов

География: Москва

Количество: 8 ресторанов

Проверка качества обслуживания сотрудников отделений банка

География: Санкт-Петербург, Лен. область и Великий Новгород

Количество: более 50 отделений, более 200 проверок

Ежемесячные проверки методом тайный покупатель коммерческих отделов, консультантов, службы доставки, кассиров, контролеров

География:Санкт-Петербург и Лен. область

Количество:14 магазинов

Ежемесячные проверки качества обслуживания в магазинах "Императорский фарфоровый завод"

География: Санкт-Петербург и Москва

Количество: 18 магазинов

Ежемесячные проверки сотрудников отделений банков тайными покупателями разных возрастов, достатков и сфер деятельности

География: Санкт-Петербург и Лен. область

Количество: 6 банков

Проверки менеджеров по продаже недвижимости на выполнение стандартов обслуживания

География: Санкт-Петербург

Ежедневные проверки на протяжении 3-х месяцев

Проверки качества обслуживания продавцов-консультантов в магазинах мужской одежды

География: Санкт-Петербург

Количество: 18 магазинов

Конкурентная разведка. Составление единой базы застройщиков недвижимости

География: Лен. область

Количество: более 300 поселков

Маркетинговые исследования  | Проведение опроса | Ценовой аудит | Тайный покупатель